Vous n'êtes pas sûr de choisir la bonne pointure pour votre nouvelle paire de chaussures ou vous n'êtes pas sûr des modes de paiement possibles ? Ne vous inquiétez pas, nous répondrons ici sous peu à ces questions et à d’autres questions urgentes. Votre satisfaction est notre objectif.

Comment choisir la bonne pointure pour moi ?

Les pointures des chaussures ne sont pas standardisées et varient donc souvent d'un fabricant à l'autre. La meilleure façon de déterminer votre pointure correcte est d'utiliser notre échelle de pointure comme guide, qui figure sur chaque page produit de notre collection. Vous pouvez utiliser ces directives pour déterminer la pointure qui vous convient.

J'ai spécifié une taille incorrecte lors de la commande. Puis-je encore changer cela ?

Tant que votre nouvelle paire de chaussures ne vous a pas encore été expédiée, un changement ne pose pas de problème. Il vous suffit d'écrire un email à : service@henry-stevens.com

Où sont fabriquées les chaussures Henry Stevens ?

Pour notre collection, nous travaillons en étroite collaboration avec des fabricants de chaussures européens. Conçus à Berlin, de véritables maîtres du métier participent à la fabrication de chaussures et réalisent nos rêves de chaussures à la main.

Dans quelle mesure les achats sur Henry.stevens.de sont-ils sécurisés ?

Lorsque vous saisissez des données chez nous, cela se fait via une connexion sécurisée. Nous utilisons le processus SSL 128 bits pour protéger vos données contre tout accès par des personnes non autorisées. Vous pouvez donc faire vos achats chez nous sans aucun souci.

J'ai perdu mon mot de passe, que puis-je faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, faites-vous simplement envoyer un nouveau. Ceci est réalisé en utilisant l'option Mot de passe oublié , que vous pouvez voir sous la grille de connexion. Ou vous pouvez écrire un e-mail à service@henry-stevens.com

Comment fonctionne le paiement ?

Lorsque vous passerez à la caisse avec votre article, nous vous demanderons votre mode de paiement préféré. Vous pouvez choisir de payer par carte de crédit (Visa, Mastercard & American Express), PayPal, Apple Pay et Google Pay et par prépaiement.

A combien s'élèvent les frais de port ?

Les livraisons sont gratuites pour les commandes supérieures à 249€. Pour les commandes d'une valeur inférieure à 249 €, des frais d'expédition de 4,95 € s'appliquent. Lors de la commande d'une machine à cirer les chaussures, des frais de port de 29,95 € seront facturés.

Pourquoi est-ce que je ne reçois pas d'e-mail de confirmation ?

Il y a deux raisons possibles à cela. Soit une erreur s'est produite lors de la saisie de votre adresse e-mail, soit l'e-mail de confirmation de notre part s'est retrouvé dans le dossier spam de votre fournisseur de messagerie. Jetez-y un oeil ou envoyez-nous un email à : service@henry-stevens.com

Mes nouvelles chaussures ne me conviennent pas. Puis-je les retourner ?

Malgré tous vos soins, votre nouvelle paire de chaussures cousues ne vous va pas ? Pas de problème, nous vous offrons un délai de retour de 14 jours. En cas de retour, vous n'aurez aucun frais de retour à payer si vous utilisez notre étiquette de retour. Dans le cas de colis « impayés » ou affranchis – qui ne comportent pas notre étiquette de retour – vous supporterez les frais occasionnés. Veuillez consulter la section pour plus de détails L'article revient.

Les chaussures ont été endommagées lors de la livraison. Et maintenant ?

Ne vous inquiétez pas pour ça. Toutes nos livraisons sont bien entendu assurées et toute marchandise endommagée sera immédiatement remplacée. Tout ce que nous vous demandons, c'est de contacter notre service client. Écrivez un email à : service@henry-stevens.com

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Si nous recevons votre commande avant 15 heures en semaine, nous la traiterons et vous expédierons votre nouvelle paire de chaussures cousues le jour même. Après seulement 2 à 4 jours, vous pourrez tenir vos chaussures entre vos mains.

Comment et quand serai-je averti si une paire de chaussures est en rupture de stock ?

Notre système de gestion des marchandises vous indique en magasin si une paire de chaussures est en stock. Si les chaussures sont épuisées, vous pouvez toujours les précommander. Dès que les chaussures seront disponibles, nous vous les livrerons.

Comment puis-je contacter Henry Stevens ?

Soit écrivez-nous un email service@henry-stevens.com ou utilisez notre formulaire de contact pour nous contacter Formulaire de contact.